Accueil >> Informations voyageurs >> Gérer votre dossier

Vous souhaitez effectuer l'achat de votre titre de transport dans nos billetteries, par le biais du call center, de notre site web ou par l'intermédiaire d'une agence de voyage agrée.
Vous souhaitez modifier votre réservation. Vous recherchez des informations pratiques pour réussir au mieux votre voyage ? Découvrez tout ce que vous pouvez faire dans l'espace « Gérer votre dossier».

Comment acheter votre titre de transport ?

En vous déplacement dans nos billetteries

de Pointe à Pitre ( Guadeloupe ),Grand Bourg (Marie Galante), Roseau ( Dominique ), Fort de France ( Martinique ), Castries ( Ste Lucie ). Nos agents se feront un réel plaisir de créer votre dossier et procéder à l'émission de vos billets / carte d'accès à bord Aller et Retour.

En contactant notre call center

basé à Sainte Lucie vous serez accueilli 7 jours / 7 de 7h00 à 19h00 par des agents francophone et anglophone. A l'issue de la transaction les agents vous communiqueront votre numéro de dossier par téléphone ou votre mémo voyage par email.

Avant d'embarquer vous devrez obligatoirement procéder à l'émission de votre billet / carte d'accès à bord.

Le jour du départ dirigez vous alors vers :

  • nos comptoirs d'enregistrement muni de votre pièce d'identité + numéro de dossier
  • nos bornes muni de votre numéro de dossier + les 4 premières lettres de votre nom
  • notre billetterie muni de votre pièce d'identité + numéro de dossier

En vous connectant sur notre site Web www.express-des-iles.com

A l'issue de la transaction, il vous sera transmis par email un mémo voyage reprenant toutes les informations horaires du voyage ainsi que le numéro de votre dossier.

Avant d'embarquer vous devrez obligatoirement procéder à l'émission de votre billet / carte d'accès à bord.

Le jour du départ dirigez vous alors vers :

  • nos comptoirs d'enregistrement muni de votre pièce d'identité + numéro de dossier
  • nos bornes muni de votre numéro de dossier + les 4 premières lettres de votre nom
  • notre billetterie muni de votre pièce d'identité + numéro de dossier

En contactant votre agence de voyage ( Martinique et Guadeloupe )

Votre agent de voyage vous remettra votre mémo voyage reprenant toutes les informations horaires du voyage ainsi que le numéro de votre dossier.

Avant d'embarquer vous devrez obligatoirement procéder à l'émission de votre billet / carte d'accès à bord.

Le jour du départ dirigez vous alors vers :

  • nos comptoirs d'enregistrement muni de votre pièce d'identité + numéro de dossier
  • nos bornes muni de votre numéro de dossier + les 4 premières lettres de votre nom
  • notre billetterie muni de votre pièce d'identité + numéro de dossier

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Validité du dossier

Tous nos titres de transport ont une validité de 1 an à partir de la date d'achat.
Durant cette période de validité vous pouvez utiliser votre titre de transport dans certaines conditions :

Votre dossier est modifiable :

vous pouvez modifier les dates autant de fois durant la période de validité (Attention chaque modification est payante)

Votre billet est non modifiable :

vous pouvez voyager dans la limite des places disponibles pendant un an. Vous ne pouvez pas bénéficier d'une nouvelle réservation.

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Modification de votre dossier

Vérifiez les conditions associées à votre tarif.

Votre billet est modifiable :

Pendant la période de validité du billet les modifications de dates sont possibles et des frais de 3 Euros par passagers vous seront facturés.
Toutes autres modifications sont impossibles ( NOM, Type de trajet, destination,...)

Votre billet / carte d'accès à bord n'est pas encore émis

Vous pouvez contacter notre call center, votre agent de voyage ou vous connecter sur notre site web www.expresss-des-iles.com pour effectuer vos modifications de date.

Votre billet / carte d'accès à bord est déjà émis

Vous devez impérativement vous adresser à une billetterie de la compagnie muni de votre billet / carte d'accès à bord.

Nous procéderons alors à la ré émission de vos titres de transport.

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Remboursement

Vérifiez les conditions associées à votre tarif, car dans certain cas votre titre de transport n'est pas remboursable.

Votre dossier est remboursable :

Vous n'avez consommé aucun tronçon : Une pénalité de 10 Euros sera appliquée
Vous avez consommé partiellement votre voyage : Vous serez remboursé de la différence entre l'aller / retour et l'aller simple.

Votre billet / carte d'accès à bord n'est pas encore émis

Vous avez acheté votre voyage sur notre site web ou par l'intermédiaire du call center au moyen d'une carte bancaire : Vous devez nous adresser votre demande de remboursement par courrier ou par email en prenant le soin de nous joindre une copie de votre mémo voyage ou votre numéro de dossier.

Le remboursement de votre dossier pourra intervenir au mieux 1 mois à partir de la date de votre achat. Vous recevrez un chèque bancaire à par voie postale.

Vous avez acheté votre billet dans une agence de voyage : Votre demande doit être adressée à votre agent de voyage.

Votre billet / carte d'accès à bord est déjà émis

Le ou les billets originaux devront être impérativement transmis à votre demande de remboursement. En l'absence des originaux aucune demande de remboursement ne pourra être prise en compte.

Votre contact pour toute demande de remboursement
L'EXPRESS DES ILES
Service Après Vente
Gare Maritime de Bergevin
97110 POINTE A PITRE
sav@express-des-iles.com

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Perte du billet / Carte d'accès à bord

Dans le cas de la perte ou le vol de votre billet / carte d'accès à bord vous aurez l'obligation de racheter un billet aller / retour ou aller / simple.

Lors de l'achat de ce nouveau titre de transport vous devez demander à notre billetterie de vous fournir un formulaire de Perte / vol.

Ce formulaire vous sera réclamé pour toute correspondance avec notre service après vente.

La déclaration de perte ou de vol doit être dûment remplie et signé en présence de notre agent.

Vous devrez, dans un délai de 15 jours après cette déclaration, effectuer une déclaration de perte ou de vol auprès des services de Police ou de Gendarmerie.

Le ou les billets n'ont pas été retrouvés :

Un après la déclaration de perte ou de vol , vous devrez, muni de votre pièce d'identité, et du dossier complet qui vous aura été remis, vous présenter à notre billetterie de Pointe à Pitre ou Fort de France afin de se faire émettre un titre de transport identique à celui qui a été perdu ou volé, les taxes étant à la charge du client.

Le ou les billets ont été retrouvés :

Vous devrez nous fournir le billet et la présente déclaration à la compagnie. Nous procéderons à l'émission d'un billet aller et/ou retour hors taxes identique à celui pour lequel il a été établit une déclaration de perte ou de vol, les taxes étant à la charge du client.

Tout dossier incomplet ne sera pas recevable.

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